Kikis Premium Guss-Pfanne 20 cm

Ich habe die Pfannen (20cm & 26cm) im April 2022 im Set erworben, da ich ein Jahr zuvor die 24cm Pfanne gekauft habe und mit der so zufrieden war. Ich konnte problemlos alles ohne Zugabe von Fett anbraten. So war es anfangs auch in den beiden Pfannen. Ich habe mir auch das Set der Kochtöpfe bestellt, so zufrieden war ich damals. Jedoch hat sich das bei den beiden Pfannen leider ein Jahr später sehr geändert - die Beschichtung ist aus einem mit unerklärlichen Grund aufgeplatzt und ohne Zugabe von Fett anbraten ist seitdem nicht mehr möglich. Nicht nur das - mir brennen Speisen an, weil sie an den Stellen, an denen die Beschichtung abgeht, kleben bleiben. Ich habe Reste der Beschichtung im Essen (deutlich erkennbare schwarze Punkte). Ich habe mir damals direkt auch die Pfannenwender aus Silikon von Kiki bestellt, damit ich mir keine Kratzer in die Pfannen mache mit Edelstahlbesteck, obwohl Kiki in ihren Vorstellungsvideo vom 28.10.2022 sagt – „ich wollte, dass man einfach ohne sich Gedanken machen zu müssen auch mal mit Eisen oder Edelstahl reingehen kann UND DAS FUNKTIONIERT HIER“ - Werbeversprechen, die nicht gehalten werden. LEIDER.

Als ich mich ans Kundenservice gewandt habe, wurde eine Reklamation direkt abgelehnt mit der Begründung ich hätte die Pfannen nicht sachgemäß verwendet und gepflegt und es sei dadurch zur Beschädigung gekommen. Da ich alle Pfannen, die ich von Kiki habe, auf die gleiche Art und Weise verwende, ist eine unsachgemäße Benutzung ausgeschlossen, da die anderen Töpfe und die erste Pfanne, die ich mir geholt habe, nach wie vor einwandfrei aussehen. Auch das habe ich den Kundenservice wissen lassen und erneut um eine kulante Lösung gebeten.

Mir wurde erneut vom Kundenservice erklärt, dass - ich zitiere - „ Darüber hinaus können auch zu hohe Temperatureinstellungen beim Kochen und Braten dazu führen, dass sich die Beschichtung mit der Zeit ablöst.“ wie kann es sein, dass eine Pfanne, die fast 100€ kostet und lt. Werbevideo 240 Grad (!!!) im Ofen aushält, bei hohem Temperatureinstellungen die Beschichtung „verliert“?

Die einzige Antwort die ich bekommen habe ist, dass sie meine Reklamation erneut ablehnen und die von mir genannten Probleme - AUF EINMAL - auf normalen Verschleiß zurückzuführen sind.

Was denn nun - normaler Verschleiß oder unsachgemäße Benutzung und Pflege?

Ich empfinde es als eine Frechheit Pfannen in dem Preissegment zu verkaufen, die dann keine 1,5 Jahre benutzt werden können. Weiters finde ich es sehr kundenunfreundlich, dass auf all meine Fragen nicht eingegangen wurde, sondern nur widersprüchliche Ablehnungsgründe genannt wurden. Da ich versucht habe das Problem zuerst mit dem Kundenservice zu klären und das leider nicht möglich war, sehe ich mich gezwungen eine negative Bewertung zu schreiben.

Ich habe meiner Rezension auch Bilder angehängt, die das untermauern, was ich bereits geschrieben habe. Kratzer, die durch unsachgemäße Benutzung entstanden wären, würden anders aussehen. Auf den Bildern sieht man eindeutig, dass die Beschichtung Bläschen gebildet hat und diese zerplatzt sind, aus welchem Grund auch immer.

Ich habe zuerst die grosse Pfanne mit 28 cm Durchmesser
bestellt. Mir gefällt sehr, dass sie einen hohen Rand hat, sodass man darin auch gut Schmorgerichte, wie Gulasch, zubereiten kann. Toll, dass der Griff abnehmbar ist, was sehr hilfreich beim Reinigen der Pfanne ist. Es brennt nichts an oder bleibt am Pfannenboden kleben. Da ich begeistert von der Pfanne bin, habe ich auch noch die kleine Pfanne mit 20 cm Durchmesser bestellt. Die dazugehörigen Glasdeckel sind auch von sehr guter Qualität.

Super Pfanne habe bereits 2 Stück und bin super zufrieden.

Alles einfach perfekt